Cambios y devoluciones
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web en Chile.
Los derechos y garantías mencionados aquí complementan los establecidos en la legislación chilena vigente, especialmente en casos de productos defectuosos o que no cumplan con las características informadas.
Los cambios se pueden solicitar dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto esté en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
- Se presente la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
Conforme con lo establecido en la Ley N° 19.496, los consumidores tienen derecho a solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos o fallas de fabricación.
- El producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con las características informadas.
Para solicitar una devolución:
- Envía un correo a talleresdellago@gmail.com dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Adjunta fotos del producto, mostrando el defecto o error, junto con la boleta o comprobante de compra.
- Contáctanos por correo electrónico a talleresdellago@gmail.com indicando el motivo del cambio o devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
- Si corresponde el retiro del producto, este será realizado sin costo dentro de las principales ciudades. En zonas rurales, puedes coordinar el envío del producto a nuestra dirección.
- Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas. Este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles.
- Tras la aprobación, procederemos con el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.